《连锁企业组织能力研究报告（2024）》发布

面对复杂严峻的环境，连锁企业如何打造组织能力，如何变革创新，如何顶住压力、保持韧性、恢复活力、有效经营和持续发展，是个极具挑战性的话题。为了解连锁企业组织能力建设的状况与实践经验，2024年，CCFA联合恺杰咨询开展了第三年度的组织能力研究工作。 本次调研共有114家企业参与，对其中的9家企业做了深度访谈，调研内容涵盖公司治理、组织管理、人才管理、机制建设、变革与创新等维度。现将报告中部分核心观点呈现如下。 公司治理 公司治理是企业健康发展的基石，涉及到股东、董事会、管理层及其他利益相关者之间的权力和责任分配，确保企业决策的透明度和责任性，为公司的长期稳定发展提供了坚实的框架。 本次研究了民营企业中董事长与总裁的设置。董事长与总裁分设可以为传承与接班做准备，通常潜在接班人担任总裁，创始人任董事长，为接班人“扶上马，送一程”。但本次调研发现，大部分民营企业董事长与总裁“一肩挑”，“一肩挑”的设置对董事会提出了更高的公司治理要求。同时，我们发现参与调研的所有民营企业中，仅4.9%的企业创始人子女接班担任总裁职务，仍在公司任职的创始人近半数年龄已超过55岁，创始人代际传承议题需提上日程。访谈中有企业表示：“公司治理中应将公司所有者（治理层）与公司经营者（管理层）分开设立，各司其职。股东、机构投资者、老板退出管理层，不兼任总裁、副总裁等职位。” 核心管理层是企业中最为关键的群体，是公司总部TOP10%的关键人才，本次调研发现连锁企业核心管理层的团队管理上存在两大痛点：一是对核心管理者的培养与继任计划重视度不够。二是全行业核心管理层人员流动率在10%左右，但超市、百货及购物中心企业的核心管理者正在流失。 组织管理 组织管理是确保公司治理决策得以有效执行的过程。有效的组织管理能够促进内部沟通，增强团队协作，从而提升整体绩效。 以授权管理为例，去年调研结果显示，超半数企业制定了明确的分级授权管理制度并定期更新，但今年调研发现仅32.4%的企业认为公司授权合理有效，没有痛点。连锁企业在授权管理上最大的痛点是公司现有的授权体系和制度与实际执行偏差大；也存在员工能力不足以及制度本身不适应现状的情况。 我们选取了小业态门店店长的任免晋升决策机制这个典型场景侧面验证授权的合理性。根据恺杰观察，小业态店长的任免晋升由区域负责人决策是相对合理的。但调研发现有3成企业需要由大区负责人决策，其中不乏营收规模较大的企业，需审视授权体系的合理性。还有18.7%的企业由公司营运负责人甚至由董事长总裁决策，这部分企业绝大多数2023年营收小于10亿元，考虑与企业规模有一定关系。 人才管理 人才管理是组织管理中的重要组成部分，它涉及到吸引、发展、激励和保留人才的策略。在知识经济时代，人才成为企业最宝贵的资产。企业激发员工潜力，促进其个人成长与企业发展的双赢成为越来越多企业的共识。 本次调研发现连锁企业面临的人才管理困境一方面体现在现有员工能力不足，另一方面体现在内部梯队难建立。超市、百货购物中心的主要困境在于内部团队能力得不到提升，外部人才吸引困难；其他连锁企业则苦于如何能让优秀干部快速成长。 在干部年轻化方面，大学生培养专项和外部年轻干部引入是企业采用最多的两种方式。对于企业来说，内部培养与外部招聘并重，需要两手抓。同时，核心岗位的梯队建设问题仍是企业需要考虑的重点问题，半数公司并未设立核心岗位接班人计划。 访谈中，有企业表示：“人才储备与人才培养要尽早。专业能力、管理能力、职业素养方面的系统性培训要在员工进入核心岗位管理岗位前完成，避免因个人能力不足影响到经营管理决策的质量与效率。” 激励机制 机制是连接公司治理和组织管理的桥梁，它涉及到建立和完善企业内部一系列相互关联的流程和规则，它们共同作用于企业的运营和管理，以实现组织的战略目标。 业绩表现滑坡的背景下，如何激励员工？我们发现，目标奖是连锁企业中实行最为普遍的激励方式。半数企业会同时采用2-3种激励模式对正式员工进行激励，目标奖+利润分享+专项奖是常见的激励组合。目前激励机制最大的痛点是如何有效对门店和总部员工进行激励。对此我们认为，对于不同群体采用差异化的激励工具更有效，一套激励方案一招鲜的模式很难成功。再者，需要管理层走到一线，走到员工中去倾听，制定针对性的方案。同时，激励要有底线、红线，激励错了不如不激励，激励的前提是做到公平、公正 创新与转型 创新与转型是企业适应市场变化、保持竞争力的关键。在不断变化的商业环境中，企业必须拥抱变革，通过技术创新、管理创新和业务模式创新来应对挑战。这要求企业领导者具备前瞻性思维，鼓励创新文化，同时建立起快速响应市场变化的机制。 降本增效是当下激烈的市场竞争中，企业转型发展、有效经营的一个重要策略，旨在通过有效的成本控制和效率提升来扩大企业的利润空间，增强企业的市场适应性和抗风险能力。本次调研发现，编制优化、精简组织是企业降本增效举措中最主要的两种方式，部分企业还会为降本增效制定专项考核与激励机制，以提升管理者的成本管理意识。 企业转型之路任重道远，调研发现，在组织转型过程中，企业最大的掣肘在于顶层的思想和战略层面。思想习惯难以改变、缺乏明确的转型战略和路线图、中层管理者对变革转型的接受度和推动力不足成为组织变革转型的三大阻碍。 难以摆脱传统的商业模式与管理模式、创新过程中的跨部门协作和资源整合困难、对消费者需求和行为的洞察不足是创新困难的三大原因。 访谈中专家提到“创新与变革对企业发展来说至关重要，其中最关键的是人的思想蜕变”，“企业转型的核心在于人，战略也是人制定的。市场瞬息万变，必须转变思维，有危机意识”。 企业打造强组织能力，战略、组织、机制、人才、创新等要素缺一不可。 《连锁企业组织能力研究报告（2024）》全版面向受访的114家企业发放，如希望获取报告全版，请扫码下方二维码填写信息。联系人：行业人才发展部凌力13439644555（微信同）