高琛量：“疫情”大考下，多点Dmall突出重围

新冠肺炎疫情爆发期间，最贴近老百姓的社区商业业态以“保障供应、稳定物价、持续开业”的积极行动，充分发挥了保民生、促稳定的重要作用，受到社会各方关注，得到政府相关部门高度肯定。与此同时，社区消费者需求的变化，也为社区商业的未来带来了更多的机会和挑战。鉴于疫情尚在持续的特殊时期，6月29日-30日，由中国连锁经营协会CCFA举办的“2020中国社区商业年会”，以CCFA在线会议形式举办。 6月30日，多点Dmall战略运营副总裁高琛量在2020中国社区商业年会上分享了多点Dmall线上线下一体化的商业模式，和对社区商业的理解，以及疫情期间如何经受住了考验。以下为主要观点： 高琛量介绍了多点Dmall携手合作商超创新的配送模式“社区抗疫提货站”，消费者通过多点app选购商品然后下单，可以选择配送至社区提货站，消费者到提货站自提商品，这种无接触配送模式最大程度防止了工作人员与消费者之间交叉感染，解决小区封闭管理、配送员等待时间长、运力紧张等问题，在降低履约成本的同时提升了用户体验。 在疫情期间，多点Dmall通过与第三方合作，以及相关系统的快速迭代调整，社区抗疫提货站快速在北京铺设了4000多站点，在全国拓展了6000多个站点，高效率地为千家万户保障了蔬菜水果、米面粮油等生活必需品。 据了解，截至2020年5月，多点Dmall已与100多家连锁商超达成合作，覆盖全国13000多家线下门店。多点会员总数已超8600万，月度活跃用户数1700万。 高琛量表示，帮助商超进行数字化转型，从会员、商品、员工、服务、营销、管理等方面实现全面在线，由此提高企业效率，改善用户体验。比如千人百面，在用户画像分层的基础上进行精准触达，以APP热搜词等数字化选品倒逼供应链调整，在疫情期间，及时发现生鲜民生商品销售动态并调整补货等。 接下来，多点Dmall将在哪些方面继续提升面向社区的服务呢？高琛量说，结合声呐系统收集分析用户意见，多点将在三个方面着重发力，一是提升商品力，做到品类全、性价比高；二是提高履约时效，优化到站到家服务；三是精准营销，触达消费者真正需求。