品质服务-让家政多一点“质感”---爱君家政

服务之魂在于细微之处的精雕细琢，更在于倾尽心血的匠人之心，自2006年爱君家政开启“全国连锁，品牌特许经营战略”以来，我们一直在打破传统，致力为中国千万家庭提供更为优质的家庭服务生活。2018年爱君家政适时推出“城市代理、家政服务平台、居家养老、家庭服务保险”等新元素，配合互联网时代+实体的经营模式，把握住新的商机与发展机会，受到消费者和加盟商的认可。截止至2018年底爱君家政在中国30多个省份开设700多家门店，同比增幅10%，目前中国连锁分店数量最多最广的家政服务品牌。

城市代理——引入优质加盟商 提升区域服务质量

家政企业已不再仅仅是一个中介商，除了提供家政服务及增值业务，他还要肩负协调、培训、管理等角色，避免加盟商在经营方针上出现偏差。

选择有实力的加盟商也更益于推广和秉承上海总部的服务理念，2018年爱君家政及时调整经营策略，在全国推广特许加盟经营连锁模式上采用“以大带小”、集中推广，提升当地区域品牌价值的方式吸引优质加盟商合作，受到全国众多潜在投资人的认可，公司除了单店加盟，先后在苏州、东莞、肇庆、宁波、成都、乐山等地设立城市代理。

在内部管理上，除了在日常维护中爱君家政公司建立督导员队伍，全程跟踪帮助其开业经营，维护管理，让加盟店规范化，标准化运作外，建立地区加盟分店微信群，适时根据当地实际情况及客户要求进行相应调整，使之能够切实满足当地客户需求。

家庭意外险——拓展家庭和医疗增值服务

    如今的80也到了人到中年的时期，上有老下有小，恍然初老的一种生活状态。上有老人要奉养，下有幼子要照顾，事业需要尽力，心理需要调整，正是人生处于爬坡的吃力阶段。而在事业打拼的时候，最挂念的就是家中的父母与孩子。尚若家中老人生病住院，我们在医院里陪护，而家中的孩子难免会受到冷落，心力交瘁之际，难免有一种前无去路，后有追兵的感觉。

2018年，爱君家政携手中国人寿及大树保平台，推出“童心保”及“孝心保”两款针对低龄儿童和高龄老人的家政服务保险，两款保险产品围绕风险保障+护理服务”的理念，旨在为“意外者”提供意外资金补偿的同时，爱君家政会额外对发生意外的受益人提供特色服务。童心保的受益人在出院后可获得爱君家政提供的免费护理服务30次，孝心保的受益人在出院后可获得爱君家政提供的免费护理服务10次，解决年轻人赚钱养家、无暇抽身、顾念家人、难以安心的超级难题。目前这两款产品的售价极其便民价廉，折合人民币保费低至每天0.3元/天。

居家养老——大养老+家政 老年护理迎来机遇

    目前老年护工来源主要通过三类渠道，第一类是专业的护工管理公司，以承包形式与大型综合性医院或社区合作选派护工；第二类是病人家属自己请来的私人陪护；三类是通过老乡介绍的外来务工人员，自己接活，圈子里的老乡们会互通信息。这些护工普遍存在专业水平不高；健康证及上岗证不齐全、没有签订劳动合同，培训过程较短甚至没有，大多数只懂一些护理常识，主要靠实践和经验维持岗位等问题。

爱君家政学习日本先进的养老理念、引进专业的服务课程，推出专业家政行业量身定制的养老护理师资培训课程、该课程分为基础知识、生活照料、技术护理、特色服务等四大内容，培训讲师均是从业医疗护理行业多年的资深人员，其中一半以上都是海归人员，不仅有讲课能力还有丰富的临床和实操工作经验，可以更好的为学员进行案例讲解和实操演示。

目前爱君正在积极储备专业的养老护理人才，通过与专业的护工管理公司合作，为中国家庭、医院、养老院等输送专业护工人才，截止至2018年爱君家政共输出护理类家政人员4000余名，弥补了养老护工人才的缺口，今年爱君计划推出居家养老服务，希望通过理论与实践相结合，整合出一套适合中国家庭养老的发展思路！

互联网营销——家政服务产品化

2018年爱君家政将传统家政服务业打造成产品进行销售，除了微信公众号与家政中国平台，爱君家政通过第三方渠道积极拓展用户群体，目前中国移动掌厅、中国联通掌厅以及安联保险平台等多个均有销售爱君2小时与3小时的保洁服务产品。

在2018年国庆节、双十一、双十二销售旺季节点中，产品活动累计销售12000订单，极大提升了爱君家政知名度及公众号的粉丝数量。

活动结束后，爱君家政与爱君阿姨公众号每期都会向粉丝推荐包含家政新闻、雇佣双方纠纷解决，生活小常识等文章，公众号累计粉丝数达到数十万名，爱君阿姨公众号的受众面向家政服务员，服务员可通过APP寻找工作外，每期公众号还会推广母婴、育儿、保洁等家政服务培训视频及文章，帮助服务员实现在线培训，提升自身技能的诉求，受到众多服务员的喜爱，公众号累计粉丝数达到30万名。

打造生活服务平台——引领家庭服务新升级

爱君互联网+家政服务平台，旨在以爱君家政及全国的连锁加盟店和养老机构、培训机构等现有服务为基础，打造一个基于互联网的城市生活连锁服务平台和生态圈，线下和线上对接互动，为用户提供全方位、高质量的生活服务平台。

用户通过家政中国APP及移动端网站，可以预约服务，在线商城，在线选店，在线选人等模块。方便客户在线预定十大家政服务，并预付定金。找到自己最近的门店和最心仪的服务员，平台全程提供后台录音，全程进行业务跟踪，让客户享受到更全方位的保障。同时，APP还提供各类居家保洁产品，客户在选择家政师的同时也能相应购买到放心的居家生活增值服务。

而各地区门店通过ERP管理系统，实现服务员管理、订单管理、合同管理、客户管理、派工记录、财务管理统一处理。通过服务员管理模块，对服务员进行监管，智能分析，能及时方便查询本机构的服务员信息、工作状态；通过订单管理更方便的管理客户订单，在工作开展过程中通过合同管理模块能够规范统一处理，过程能够痕迹化，以便于工作跟踪与查看。

为了让服务人员培训形成服务标准化体系，平台上线在线视频培训和在线考核功能，帮助异地门店服务员提升家政服务水平，门店及家庭服务员只需通过微信扫码即可观看在线视频。若服务员在培训中对课程有疑惑，可以在视频结束后向相关老师进行提问，老师会在线解答问你答疑。极大提升服务员学习的积极性和考试合格率。

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