OYO酒店是一家总部位于上海的连锁酒店品牌,目前进驻全国290个城市,运营超过5500家酒店和25万间客房。OYO酒店致力于用新思维和优化的人才战略来解决酒店行业中供给端和需求端的双重痛点。在供给侧,OYO酒店对国内碎片化的单体酒店进行整合,解决了其品牌、成本、人才、渠道等资源受限的困境,成为弱势单体酒店业主的新出路。在需求侧,OYO酒店致力于打造更高性价比的品质旅居生活空间,为身处三四五线低线城市的收入有限或追求个性化、性价比的消费者,提供品牌化的、优质价廉的酒店住宿体验,实现低线城市旅游住宿体验的消费升级。
据盈蝶咨询《2018中国大住宿业发展报告》,中国经济型(二星级及以下)酒店共277044家,客房数10386973间。另据盈蝶咨询《2018中国酒店连锁发展与投资报告》,全国经济型连锁酒店共32444家,客房数2009738间(统计数据均截至2018年1月1日)。由此估算中国经济型酒店领域的品牌化率仅为约10%,对比美国超过70%的品牌化率(2015年数据),中国经济型酒店领域仍有较大品牌化提升空间。
当前我国较低的品牌化率给经济型酒店行业造成一系列问题:
一、标准缺失
品牌分散,单体酒店野蛮生长导致行业标准缺失、资源分散、同质化问题突出、用户体验和黏性低,长此以往有损于经济型酒店行业形象;
二、营收管理能力不足
大量以家庭式、作坊式运营的单体酒店缺乏专业化和系统化的营收管理能力,效率低下,盲目的调价行为更对行业的健康发展造成长远的不利影响;
三、投资热度降低
伴随着经济型酒店行业整体的收益率下降,业主对物业和经营方面的成本投入也在降低。传统的连锁加盟模式资产投入大,门槛高,回报周期长,成为经济型单体酒店品牌化进程的最大障碍。
中国经济型酒店品牌化进程机遇和挑战共存,若仅依靠传统连锁酒店集团难以满足庞大的市场需求;而Airbnb,MakeMyTrip等住宿业共享平台、OTA跨界运营等模式虽然整合了大量非标住宿业资源,但在单体酒店形象和运营能力提升方面投入较低,未能解决酒店自身的运营痛点。
OYO酒店于2017年11月在深圳运营首家酒店,截至2018年12月31日已进驻全国近290座城市,运营超过5500家酒店、25万间客房的酒店品牌。我国三大连锁酒店集团开业酒店家数为:锦江国际酒店集团7193家,华住酒店集团4055家,首旅如家酒店集团3858家(数据来源:上市公司2018年第三季度报告)。
OYO酒店区别于传统连锁酒店集团、OTA以及共享住宿品牌的思路和商业模式,凭借“需求驱动型”商业模式对经济型单体酒店进行存量整合,打开酒店业品牌化新路径。
OYO酒店从经济型酒店行业普遍存在的痛点入手,将酒店品牌化和连锁经营分割为“寻找合适的物业——低门槛品牌化改造——精细化运营提升营收管理能力——完善销售渠道提升入住率”四个模块,每个模块进行针对性策略和方案设计、优化和提升单体酒店品牌化的效率,在大幅降低单体酒店品牌化的时间和经济成本的同时,为行业普遍面临的痛点提供一站式解决方案。
一、寻找合适的物业:
OYO酒店摒弃传统加盟模式对酒店所处位置和客房数量的限制,以一二线城市为中心,将市场渠道下沉至周边三、四、五线城市,重点面向客房数量在30到80间客房的小微单体酒店。这些小微单体酒店在当前中国酒店业中占比较大、品牌化需求强烈,且容易被传统连锁品牌忽视。此外,一些品牌化意向强烈的地方连锁品牌、三四星级标准的中端酒店、以及客房数量在30间以下但品质优良的精品酒店,在通过OYO酒店5个大项、12个小项的合作标准审核之后,都可以作为合作对象加入OYO酒店的品牌。
为了更加精准地匹配旗下酒店的品质,OYO酒店已开拓轻享、智享和尊享三大品牌线,为合作酒店更好地定位用户群体。
二、低门槛品牌化改造:
OYO酒店秉承“硬件个性化、体验标准化”的理念,为合作伙伴提供低门槛品牌化改造方案,相较传统加盟模式的品牌化改造而言,改造周期短、改造成本低,同时兼顾了酒店形象和品牌辨识度的提升。2018年期间,OYO酒店在客房改造方面共计投入2亿元人民币,包括门头店招改造、前台及客房形象升级、客房用品更换,以及员工服饰和酒店管理系统升级。OYO酒店不对基础改造收取任何费用,并保证在15天之内完成酒店改造工作。
对于有更高改造需求的业主,OYO酒店提供深度改造的补充协议选项,为酒店提供改造方案以及渠道供应链资源,帮助酒店进一步提升形象和品质。
三、精细化运营提升营收管理能力:
OYO酒店投入大量人力和物力进行精细化运营,提升旗下酒店的营收管理能力。
在人力方面,OYO酒店通过向合作酒店派驻AGM(酒店经理)和HOO(酒店前台),将品牌的专业化运营理念对接到酒店中。酒店经理和酒店前台均拥有丰富的酒店相关从业经验,将分别承担酒店日常经营管理和业务执行的工作,并将OYO酒店的营销策略、调价机制和专业运营理念传递至酒店。而在后端,OYO酒店拥有一支跨行业、跨平台工作经验的复合型人才支持团队,为酒店的运营和管理提供全方位的支持。
物力方面,OYO酒店免费为旗下酒店提供拥有自主知识产权的酒店管理系统,以及包括采购供应链、营销和数据研究的支持,让单体酒店快速实现专业化、精细化运营。
四、完善销售渠道提升入住率:
OYO酒店搭建全面的销售渠道,提升酒店入住率。经济型单体酒店缺乏多渠道客源维护的能力,通常高度依赖线下散客和单一线上平台,抵御市场风险能力弱。OYO酒店通过一一分析旗下酒店客源结构,丰富散、团客以及线下、线上客源配比,稳定客房售价的同时全面提升合作酒店的总体入住率。一项针对合作关系成熟的酒店进行的跟踪调查显示,OYO酒店在平均两个月内帮助合作酒店提升入住率约20%。
目前OYO酒店正在搭建自身会员体系,未来将贡献相当比例的客源,并将进一步提升合作酒店的用户黏性和忠诚度。
OYO酒店通过以上四个模块为经济型单体酒店开拓新的增长路径,同时摒弃了传统酒店加盟的“品牌出让,收取加盟费”模式,进一步降低单体酒店的品牌化门槛。OYO酒店通过在合作酒店的营收当中收取合理比例佣金的方式,将盈利建立在旗下酒店和酒店业主营收增长的基础之上,打造与酒店业主“互利共赢”的关系。
目前,OYO酒店的品牌化模式已经取得阶段性成果,运营酒店的规模仍在保持稳定且快速的增长。2019年OYO酒店将迈入“规模化”与“精细化”并举的阶段,并通过持续的业务深耕和模式优化开辟单体酒店品牌化新思路,助力经济型酒店领域的“供给侧改革”和“消费升级”。
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